Refund and Returns Policy

Política de Cambios y Devoluciones

En VISA INTERNATIONAL GROUP (ACTECSER S.A.C., RUC N° 20608030001) buscamos que su experiencia de compra sea siempre satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones aplicable a la membresía club de viajes y a los servicios turísticos contratados a través de nuestra plataforma.

1. Devoluciones de la membresía club de viajes

Las solicitudes de cancelación y devolución del pago de la membresía son evaluadas de forma individual, considerando las circunstancias particulares de cada caso, el tiempo transcurrido desde la compra, y el uso que se haya dado a los beneficios de la membresía hasta el momento de la solicitud.

Para solicitar una devolución, el Usuario debe:

  1. Enviar su solicitud a atencionalcliente@visainternationalgroup.com, indicando su nombre completo, número de pedido o comprobante de pago, y el motivo de su solicitud.
  2. Nuestro equipo evaluará la solicitud y se comunicará con el Usuario en un plazo máximo de 5 días hábiles para informarle la resolución.
  3. De aprobarse la devolución, esta se procesará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original (Culqi, Izipay, Mercado Pago o PagoEfectivo, según corresponda), en un plazo de hasta 15 días hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento propios de cada pasarela de pago y entidad bancaria emisora.

Nos reservamos el derecho de evaluar cada solicitud según los criterios de razonabilidad y buena fe, pudiendo aprobar devoluciones totales, parciales, o proponer alternativas (como la extensión del plazo de vigencia de la membresía), según las circunstancias del caso.

2. Servicios turísticos contratados a través de la membresía (vuelos, hoteles, paquetes)

Los cambios, cancelaciones y devoluciones relacionados con servicios turísticos específicos (boletos aéreos, reservas de hotel, paquetes turísticos) contratados utilizando los beneficios de la membresía se rigen por las políticas propias de cada proveedor turístico (aerolínea, hotel, operador), las cuales son informadas al Usuario por su asesor antes de confirmar la reserva.

Estas políticas pueden incluir, según el proveedor y la tarifa contratada:

  • Tarifas no reembolsables.
  • Penalidades por cambio de fecha o cancelación.
  • Plazos específicos para solicitar cambios sin costo adicional.

Recomendamos al Usuario revisar cuidadosamente las condiciones informadas por su asesor antes de confirmar cualquier reserva, ya que estas condiciones son establecidas por el proveedor turístico y no por VISA INTERNATIONAL GROUP.

3. Casos de error atribuible a la Empresa

En caso de que la solicitud de cambio o devolución se origine por un error atribuible directamente a VISA INTERNATIONAL GROUP (por ejemplo, un cobro duplicado, un error en el monto cobrado, o un servicio no prestado según lo ofrecido), la Empresa gestionará la devolución total del monto afectado, sin penalidad alguna para el Usuario, en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la verificación del error.

4. Medio de devolución

Toda devolución aprobada se realizará utilizando el mismo medio de pago con el que se realizó la compra original. No se realizan devoluciones en efectivo ni a cuentas bancarias distintas a las asociadas al medio de pago original, salvo situaciones excepcionales debidamente sustentadas.

5. Derecho del consumidor

La presente política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y demás normativa vigente en el Perú. El Usuario puede presentar su reclamo a través de nuestro Libro de Reclamaciones en cualquier momento.

6. Contacto

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con cambios y devoluciones, contáctenos a través de: